商家服务产品资深专家-抖音电商

1、负责抖音电商消费者与商家沟通的IM产品，设计IM在抖音的入口、消息透出和产品交互逻辑，协同内部多团队，确保服务策略的落地，提升用户体验；

2、负责用户沟通反馈信号收集、售前售中售后的策略设计，能根据不同场景，设计合理的解决方案，建立分人群/场景的客服服务思维；

3、承担管理职责，进行产品规划和设计迭代，与相关合作方达成一致，识别产品关键点及优先级，设计有效跟踪策略，推动产品落地。

1、本科及以上学历，有C端产品经验；

2、具备电商客服产品经验、服务权益、售前导购、售后履约经验优先；

3、对商家/消费者具有同理心，能够抽象分析商家/用户诉求，设计合理的解决方案，并具备快速推进产品落地的能力；

4、具备缜密的逻辑思维能力，良好的跨团队沟通与协调能力，积极应对挫折和挑战的心理素质，自驱，有目标感。