生产力（WFM）管理Leader-抖音电商

1、业务量预测模型建设：基于业务增长节奏、平台大促（618/双11/年货节等）、品类特性及外部变量，建立长周期（年度/季度）与短周期（周/日/小时级）的业务量预测模型；

2、人力需求规划：基于预测数据与服务水平目标（SLA），制定多职场（自营+BPO）的人力招募、储备与配置策略，平衡全职、兼职、灵活用工等多模式资源结构，实现“波峰弹性支撑、波谷成本可控”；

3、BPO资源统筹：管理多外包商（BPO）的人力调度，建立统一的排班标准、产能监控与结算规则，确保外包职场人效与自营职场同频管理；

4、人效指标体系，成本结算精细管理：建立人效看板，识别低效根因并推动运营改善，对人效ROI负责；

5、职场空间规划：结合业务预测与现场布局，参与职场工位规划与扩容方案设计，提升单位面积人效产出；

6、应急响应机制：建立突发事件（如大促流量超预期、极端天气、系统故障）的分级响应与人力紧急调配预案，保障业务连续性。

1、5年以上大型客服中心运营或WFM管理经验，熟悉不同场景下的资源调度逻辑，具备多职场（自营+BPO混合模式）管理经验，有外包商管理体系搭建经验者优先；

2、精通业务量预测模型，熟练使用SQL、Excel高级功能（VBA/Power Query）或Python/R进行数据建模；熟悉排班优化系统或自研系统逻辑，具备排班效率优化实战经验；

3、具备较强的数据敏感度，能通过数据洞察定位人效瓶颈，建立成本-效率的平衡模型；

4、深刻理解电商业务特性，熟悉平台大促的流量波动规律与服务承压逻辑。